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Référence formation : 5-CO-COUR-spe - Durée : 3 jours

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Objectifs

Etre capable de choisir le mode de communication adapté à la situation, d'établir un courrier/courriel en respectant les normes et les conventions, d'établir une correspondance professionnelle au quotidien et assurer le suivi.

Pré-requis

La maîtrise de l?environnement informatique et du traitement de texte est nécessaire.Avoir des notions de base sur la messagerie électronique et une bonne maîtrise du français écrit et oral

Plan de cours

Courriers ou courriels, que choisir ?

  • Contextes d’utilisation (Urgent Et/Ou Important)
  • Traçabilité

Le courrier

Présentation

  • Définition – Historique
  • Normes A.F.N.O.R.

Mise en forme

  • Charte graphique
  • Typographie
  • Position des objets

Contenu

  • Quart supérieur
    • Bloc d’adresse de l’émetteur
    • Bloc d’adresse du récepteur
    • Objet
    • Référence(s)
    • Pièce(s) jointe(s)
    • Date et lieu
  • Corps
    • Méthodologie rédactionnelle
    • Formule d’entrée
    • Mots de liaison et ponctuation
  • Quart inférieur
    • Formule de politesse de fin
    • Signature et Pour et Par Ordre (P/O.)

Parachever le courrier

  • Relecture
  • Soumettre à la signature
  • Affranchissement
  • Accusé de Réception (AR)

Le courriel

Présentation

  • Définition – Historique
  • Normes et Netiquette

Mise en forme

  • Style et couleur de police
  • Fond
  • Formule de politesse et de signature

Enveloppe

  • Destinataires : A ; Cc ; Cci
  • Choix  d’un objet percutant

Corps

  • Méthodologie rédactionnelle
  • Historique de la conversation
  • Délai de réponse

Parachever le courriel

  • Relecture
  • Accusé de lecture
  • Indicateur d’importance

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