ITIL 4® Foundation Bridge

Durée : 2 jours
Référence formation : 4-IL-FDB
groupe-personnes-diverses-ayant-reunion-affaires

Objectifs

Repérer les changements entre ITIL V3/2011 et ITIL®4Maîtriser les concepts de ITIL®4Se préparer à l’examen de certification ITIL® V4 Foundation

Pré-requis

Avoir impérativement obtenu la certification ITIL V3 ou ITIL®2011

La formation en détail

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Les principaux changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4

Les concepts clés

  • Les concepts clés
  • Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Les 7 principes directeurs d’ITIL 4

  • Les 7 principes directeurs d’ITIL 4
  • Le système de valeur du service ITIL

  • Le système de valeur du service ITIL
    • Définition
    • But et structure du système
    • Gouvernance
    • SVS et les silos organisationnels
    • SVS, agilité et résilience organisationnelles

    La chaîne de valeur (SVC) et ses activités

    • Définition
    • Les 6 activités de la SVC
    • Description synthétique des 6 activités

    Le modèle d’amélioration continue (CI)

    • Description du modèle
    • Ses avantages
    • Le flux en 7 étapes
    • Liens entre le modèle et les principes directeurs

    Les pratiques ITIL 4

    • Définition
    • Cartographie des pratiques
    • Les pratiques de gestion générale
    • Les pratiques de gestion des services
    • Les pratiques de gestion technique

    Préparation et passage de l’examen de certification

    • Le passage de l’examen s’effectue en différé, en ligne et en français
    • Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, sur une heure
    • Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen
    • Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
    • Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
    • Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
    • Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
    • Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

    Tout professionnel de l’IT certifié ITIL V3 ou 2011 souhaitant mettre à jour ses connaissances et connaître les changements introduits par ITIL 4

    En formation présentielle

    Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

    • Ordinateurs
    • Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
    • Tableau blanc ou Paper-Board

    En formation distancielle

    A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

    • Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
    • Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
    • L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
    • Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
    • Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com
    • Positionnement préalable oral ou écrit.
    • Feuille de présence signée en demi-journée.
    • Evaluation des acquis tout au long de la formation.
    • Questionnaire de satisfaction
    • Attestation de stage à chaque apprenant
    • Evaluation formative tout au long de la formation.
    • Evaluation sommative faite par le formateur.
    • Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
    • Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité

    Inscription

    Inter
    Intra
    Sur Mesure
    Durée :
    2 jours
    Tarif :
    750 € - Prix jour / personne
    Référence :
    4-IL-FDB

    Prochaines sessions

    Inscription
    Mise à jour : 2023/11/27

    Durée de validité : du 01/01/2024 au 31/12/2024