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Référence formation : 4-PC-CORES - Durée : 3 jours

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Objectifs

- Savoir satisfaire les besoins en termes de support technique 1er niveau avec Microsoft Windows 7 ou Windows 8.1

Pré-requis

- Pas de prérequis spécifique

- Bonne connaissance de Windows et d'une ou plusieurs applications bureautiques

Plan de cours

1. Découverte du PC (Physique et Logique)

  • Description et composition
  • Branchement et démarrage
  • Présentation des périphériques et connecteurs
  • Carte mère (Processeur, Ram, Chipset, Bus PCI, PCI...)
  • Cartes contrôleurs (SATA, SAS, Réseau, Vidéo,...)
  • Ports (USB, Firewire, ...)
  • Le BIOS (description et paramétrage)
  • Démontage / Montage d'un PC

2. Installation de Windows

  • Planification et récupération d'informations et de pilotes
  • Installation, partitionnement et formatage
  • Mise à jour et optimisation
  • Installation des pilotes non présents dans le media d'installation

3. Résolution des problèmes liés au processus de démarrage et d'autres problèmes systèmes

  • Description du processus de démarrage
  • Contrôle des paramètres système
  • Modification des propriétés de démarrage
  • Restauration d'un ordinateur à son état précédent

4. Gestion des disques

  • Initialisation des disques
  • Type de partition et de formatage

5. Configuration et gestion des systèmes de fichiers

  • Utilisation de la console Gestion des disques
  • Création de partitions, extensions et réductions
  • Formatage

6. Surveillance des ressources et des performances

  • Observateurs d'événements
  • Détermination des informations système
  • Gestionnaire des tâches
  • Ensembles collecteur de données

7. Configuration de l'environnement du bureau

  • Configuration des paramètres du bureau de l'utilisateur
  • Configuration des paramètres système
  • Description des profils

8. Généralités sur les réseaux

  • Etendue des réseaux
  • Composants de base de la connectivité
  • Topologie, technologie, extension du réseau
  • Protocoles TCP/IP

9. Présentation de Windows et de la gestion de réseau

  • Présentation des réseaux
  • Implémentation de la gestion de réseau
  • Outils d'administration de Windows

10. Configuration de Windows pour le fonctionnement sur des réseaux Microsoft

  • Création de comptes locaux
  • Configuration de la sécurité locale
  • Intégration d'un ordinateur dans un domaine Active Directory

11. Logiciels divers

  • Antivirus / AntiSpyware / Pare-feu
  • Outils de diagnostic (Sandra Soft,...)

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