Commercial - Vente
Référence formation : 5-CL-CRM - Durée : 2 jours

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Objectifs

- Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt

- Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus

Pré-requis

- Pas de prérequis spécifique

- Toute personne souhaitant s'approprier les concepts du CRM

Plan de cours

1. Définition du CRM

• Démarche organisationnelle
• Identifier le potentiel d'activité et de rentabilité
• Connaître les différents canaux de contacts
• Instaurer une relation durable
• Développer le CA et la rentabilité

2. Objectifs du CRM

• Développer un meilleur service clients
• Accroître la fidélité des clients
• Accroître la compétitivité
• Accroître la productivité et réduire les coûts

3. Etapes du CRM

• Identifier les informations actuelles
• Segmenter les informations
• Adapter sa stratégie
• Communiquer
• Evaluer

4. Outils technologiques du CRM

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