Réussir son CRM - Gérer efficacement sa relation client
Commercial - Vente
Référence formation : 5-CL-CRM - Durée : 2 jours
pour télécharger notre programme de formation professionnelle au format PDF
(nécessite © Acrobat Reader)
Objectifs
- Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt
- Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus
Pré-requis
- Pas de prérequis spécifique
- Toute personne souhaitant s'approprier les concepts du CRM
Plan de cours
1. Définition du CRM
- Démarche organisationnelle
- Identifier le potentiel d'activité et de rentabilité
- Connaître les différents canaux de contacts
- Instaurer une relation durable
- Développer le CA et la rentabilité
2. Objectifs du CRM
- Développer un meilleur service clients
- Accroître la fidélité des clients
- Accroître la compétitivité
- Accroître la productivité et réduire les coûts
3. Etapes du CRM
- Identifier les informations actuelles
- Segmenter les informations
- Adapter sa stratégie
- Communiquer
- Evaluer