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Référence formation : 5-CL-CRM - Durée : 2 jours

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Objectifs

- Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt

- Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus

Pré-requis

- Pas de prérequis spécifique

- Toute personne souhaitant s'approprier les concepts du CRM

Plan de cours

1. Définition du CRM

  • Démarche organisationnelle
  • Identifier le potentiel d'activité et de rentabilité
  • Connaître les différents canaux de contacts
  • Instaurer une relation durable
  • Développer le CA et la rentabilité

2. Objectifs du CRM

  • Développer un meilleur service clients
  • Accroître la fidélité des clients
  • Accroître la compétitivité
  • Accroître la productivité et réduire les coûts

3. Etapes du CRM

  • Identifier les informations actuelles
  • Segmenter les informations
  • Adapter sa stratégie
  • Communiquer
  • Evaluer

4. Outils technologiques du CRM

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