Agent d’accueil et de secrétariat
- Objectifs
- Pré-requis
- Pédagogie
Durée
Durée standard : 350 heures, ajustables en fonction des prérequis et du projet professionnel
- 189 heures en présentiel
- 161 heures à distance, dont 53h synchrones et 108h asynchrones
Certification visée
Certificat de Compétences Professionnelles(CCP) : Assister une équipe dans la communication des informations et l’organisation des activités
Certification inscrite au Registre National des Certifications Professionnelles (RNCP) : RNCP36804 - TP - Secrétaire assistant - France Compétences (francecompetences.fr)
Certifications TOSA pour évaluer le niveau en bureautique
Issu du titre professionnel (TP) : Secrétaire Assistant
Références de la certification visée
Numéro Titre Professionnel :TP-00374
Libellé abrégé : SA
Niveau 4
Code(s) NSF : 324 t - Saisie, mise en forme et communication des données
Code CPF : 239765
N° de fiche FRANCE compétences : RNCP36804
Formacode(s) :
- 35007 : Secrétariat assistanat gestion PME PMI
- 35035 : Secrétariat assistanat spécialisé
- 35029 : Correspondance commerciale
Bloc de compétences : RNCP36804BC01
Date d’échéance de l’enregistrement : 01-09-2025
Nom du Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION
Objectifs
- Organiser le classement et l'archivage en respectant les normes et standards
- Planifier et organiser des activités et des réunions présentielles ou virtuelles
- Concevoir des documents professionnels sur supports papier ou numérique
Débouchés
Devenir ...
- Agent administratif
- Agent d'accueil
- Secrétaire
- Secrétaire administratif
- Assistant administratif
Passerelles possibles vers d'autres titres professionnels
- Secrétaire assistant
- Secrétaire comptable
- Secrétaire assistant immobilier
- Secrétaire assistant medico-social
Prérequis
- Expression orale fluide en français
- Expression écrite en français niveau 3ème
Conditions d'admission
- Entretien individuel
- Test de français
Publics concernés
Salariés des entreprises
Personnes en reconversion professionnelle
Demandeurs d'emploi
Organisation
Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00
Profil formateur
- Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d'intervention
- Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité
Moyens pédagogiques
- Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
- Travail d'échange avec les apprenants sous forme de réunion - discussion.
- Utilisation de cas concrets issus de l'expérience professionnelle.
- Validation des acquis par des questionnaires, des tests d'évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
- Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)
Modalités d'évaluation
- Positionnement préalable oral ou écrit.
- Feuille de présence signée en demi-journée.
- Evaluation des acquis tout au long de la formation.
- Questionnaire de satisfaction
- Attestation de stage à chaque apprenant
- Evaluation formative tout au long de la formation.
- Evaluation sommative faite par le formateur ou à l'aide de la certification RNCP36804 - TP - Secrétaire assistant - France Compétences (francecompetences.fr) .
Public concerné
Salariés - Demandeur d'emploi - Reconversion professionnelle
Adaptation pédagogique et matérielle
Si vous avez besoin d'adaptation matérielle ou pédagogique, merci de prendre contact avec notre référent Handicap par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à handicap@xxlformation.com
Moyens techniques en formation présentielle
Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :
- Ordinateurs
- Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
- Tableau blanc ou Paper-Board
Moyens techniques en formation distancielle
A l'aide d'un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l'apprenant.
- Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
- Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
- L'accès à l'environnement d'apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d'exercices ...) ainsi qu'aux preuves de suivi et d'assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
- Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
- Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com
Contenu pédagogique
Maintenance bureautique
- Composants informatiques et périphériques
- Supports de stockage
- Configuration du système
- Logiciels et utilitaires
Organiser et classer
- Principes et utilités
- Identification des documents
- Tri et qualification
- Outils de classement
- Plan de classement et d’archivage
- Normalisation du classement
Accueil physique et téléphonique
- Connaitre les règles de l’accueil physique
- Communiquer par téléphone
- Accueillir en français ou en anglais
Communiquer et organiser les activités
- Gestion d’agendas numériques
- Gestion des tâches
- Outils de conversation en ligne
- Organisation de réunions présentielles ou virtuelles
- Création de tutoriels
Création de documents professionnels
- Courrier
- Compte rendu
- Tableau de suivi
- Graphique