ITIL® 4 Foundation, certification

groupe-personnes-diverses-ayant-reunion-affaires

Objectifs

Comprendre les concepts clés de la gestion des servicesComprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des servicesSe préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

Pré-requis

Bonne connaissance du SI indispensable

La formation en détail

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Introduction et concepts généraux

  • La cocréation de valeur
  • Les produits et services
  • Les livrables et les résultats
  • La valeur, les coûts et les risques
  • La gestion des services
  • Le consommateur
  • Le client
  • L’utilisateur
  • Le sponsor
  • Les organisations
  • L’offre de service
  • Les relations de service
  • La fourniture de services
  • La consommation de services
  • L’utilité et la garantie

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Avoir une approche holistique
  • Les organisations et les personnes
  • Les informations et les technologies
  • Les partenaires et les fournisseurs
  • Les processus et les flux de valeur

Le système de valeur des services (SVS)

  • Les composantes du SVS
  • Les principes directeurs
  • La chaîne de valeur des services
  • Engager
  • Conception & transition
  • Obtenir / construire
  • Fournir & soutenir
  • Améliorer

Les pratiques ITIL 4

  • Les pratiques générales
    • L’amélioration continue
      • La gestion des fournisseurs
      • La gestion des relations
    • Les pratiques de gestion des services
      • La gestion des actifs informatiques
      • La gestion des configurations
      • La gestion des demandes de services
      • La gestion des incidents
      • La gestion des mises en production
      • La gestion des niveaux de services
      • La gestion des problèmes
      • Le centre de services
    • Les pratiques techniques
      • La gestion des déploiements

Journée de certification (optionnelle)

  • Les participants ont la possibilité de s’inscrire à une journée optionnelle de certification
  • Elle intègre une session de révision et le passage de la certification
  • Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
  • Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
  • Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
  • Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
  • Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels

En formation présentielle

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

  • Ordinateurs
  • Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
  • Tableau blanc ou Paper-Board

En formation distancielle

A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

  • Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
  • Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
  • L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
  • Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
  • Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com
  • Positionnement préalable oral ou écrit.
  • Feuille de présence signée en demi-journée.
  • Evaluation des acquis tout au long de la formation.
  • Questionnaire de satisfaction
  • Attestation de stage à chaque apprenant
  • Evaluation formative tout au long de la formation.
  • Evaluation sommative faite par le formateur.
  • Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
  • Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité

Inscription

Inter
Intra
Sur Mesure
Durée :
3 jours
Tarif :
750 € - Prix jour / personne
Référence :
4-IL-BASE

Prochaines sessions

Inscription