L’assistante commerciale, au cœur de la performance commerciale

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Cerner précisément la mission et les responsabilités d’une assistante commerciale moderne

• Définir précisément le rôle et les responsabilités d’une assistante commerciale
• Bien comprendre l’environnement managérial dans lequel on évolue grâce aux travaux de Blake et Mouton.
• Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec son entourage

Optimiser son organisation de travail

• Définir et gérer ses priorités
• Planifier ses tâches pour gagner en efficacité

Soigner le professionnalisme de son accueil commercial

• Les principes de base d’un accueil physique et téléphonique performant
• Les fondamentaux de la relation commerciale

Gérer les situations de communication délicates

• S’affirmer simplement en toutes circonstances
• Gérer les situations litigieuses efficacement (impayés, réclamations, problèmes de facturation…)
• Training avec utilisation de la vidéo et débriefing précis et concret du consultant

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
• Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
• Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
• Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
• Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

Toute personne assurant ou souhaitant assurer la mission d’assistante commerciale

En formation présentielle

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

• Ordinateurs
• Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
• Tableau blanc ou Paper-Board

En formation distancielle

A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

• Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
• Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
• L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
• Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
• Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com

• Positionnement préalable oral ou écrit.
• Feuille de présence signée en demi-journée.
• Evaluation des acquis tout au long de la formation.
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de stage à chaque apprenant
• Evaluation formative tout au long de la formation.
• Evaluation sommative faite par le formateur.

• Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
• Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité