Recouvrement

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Le chargé de relance dans l’entreprise et ses objectifs

Le contexte juridique du recouvrement : loi sur les délais de paiement, les modes de paiement, les conditions générales de vente

Gérer les situations de communication délicates

• S’affirmer simplement en toutes circonstances
• Gérer les situations litigieuses efficacement (impayés, réclamations, problèmes de facturation…)
• L’efficacité des relances écrites : courriers et mails

Préparer sa relance

• Vérifier sa facturation
• Renvoi de documents par le client
• Les influences extérieures (grève, problèmes informatiques, logistiques, etc.)
• Rappel des termes et conditions de paiement contractuelles
• Créer des modèles de courriers et mails types de relances

La relance téléphonique

• L’entretien téléphonique : notions de bases
• Adopter la bonne attitude : crédibilité, assurance, confiance,
• Assumer son rôle de « relanceur »
• Adapter son vocabulaire, son discours à son interlocuteur
• Outils de communication :
• Obtenir l’approbation de son interlocuteur concernant la situation
• Traiter les objections : le couple souplesse-fermeté
• Conclure l’entretien

Techniques de recouvrement par téléphone

• Les outils de l’entretien téléphonique
• Organisation de la relance téléphonique
• Les réponses à l’agressivité
• L’échéancier de relance téléphonique

Le suivi de la résolution des litiges

• L’agenda et le respect des engagements réciproques
• La traçabilité des actions et son utilisation
• Les moyens d’actions en situation difficile

Les procédures de recouvrement

• Les agents de recouvrement
• La relance préventive et la mise en demeure

Avantages des procédures rapides : Injonctions, saisie

• Choix d’une procédure : efficacité, coût, durée, durée de l’opération

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
• Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
• Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
• Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
• Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

Modalités pédagogiques : Présentiel, Distanciel et AFEST

Toute personne chargée du recouvrement de créance

En formation présentielle

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

• Ordinateurs
• Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
• Tableau blanc ou Paper-Board

En formation distancielle

A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

• Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
• Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
• L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
• Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
• Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com

• Positionnement préalable oral ou écrit.
• Feuille de présence signée en demi-journée.
• Evaluation des acquis tout au long de la formation.
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de stage à chaque apprenant
• Evaluation formative tout au long de la formation.
• Evaluation sommative faite par le formateur.

• Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
• Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité