Résoudre les conflits avec succès

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques

Comprendre le conflit

• Comprendre le conflit
• Contexte et composantes
• Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
• Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré …)

Conflit et communication

• Définition d’une communication équilibrée
• Déséquilibre relationnel et émotions
• Manifestations : forme et contenu

Différentes attitudes relationnelles et conflit

• Différents positionnements face au conflit : auto diagnostic et conséquences
• Équilibre : moi, l’autre, l’objectif
• Conflit : expression d’un déséquilibre
• Comment prévenir ?

L’assertivité pour une relation dans « l’équilibre »

• Qu’est-ce que « l’assertivité » ?
• Assertivité et autorité
• Photographie de mon positionnement spontané
• Outils pour développer mon « assertivité »

Des outils de gestion de conflit

• Développer l’écoute, observer et comprendre le problème
• Repérer et amortir l’impact émotionnel
• Prendre la main dans la relation
• Les attitudes pour définir le problème
• Argumenter, négocier
• Aller vers la solution, structurer l’entretien
• Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
• Faire face à l’agressivité
• Savoir établir les règles du jeu
• Développer la cohésion d’équipe
• Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur ?
• Mises en pratique de situations « conflictuelles »
• Demander, dire non
• Faire face à l’agressivité, à la « démission », à la fuite …
• Déjouer la mauvaise foi
• Faire et recevoir des critiques
• Recadrer et amener l’autre à changer de comportement

Élaboration d’un plan de progrès personnel

• Définition d’indicateurs de progression

Bilan, évaluation et synthèse de la formation

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
• Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
• Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
• Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
• Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

Modalités pédagogiques : Présentiel, Distanciel et AFEST

Tout public

En formation présentielle

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

• Ordinateurs
• Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
• Tableau blanc ou Paper-Board

En formation distancielle

A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

• Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
• Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
• L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
• Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
• Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com

• Positionnement préalable oral ou écrit.
• Feuille de présence signée en demi-journée.
• Evaluation des acquis tout au long de la formation.
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de stage à chaque apprenant
• Evaluation formative tout au long de la formation.
• Evaluation sommative faite par le formateur.

• Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
• Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité