Sensibilisation commerciale pour non commerciaux

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Obstacles psychologiques à la vente

• Préjugés sur la vente
• Motivation personnelle à vendre

Présentation de son entreprise

• Eléments-clés à valoriser dans sa présentation: chiffres, dates, résultats…
• Trame d’une présentation.

Qualités relationnelles indispensables pour la relation client

• Impact de son comportement sur les autres
• Ecoute active pour inciter à parler
• Reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations
• Questionnement

Récolte des informations pertinentes

• Découverte des besoins et des problèmes du client

Argumentation de l’offre commerciale de son entreprise

• Décomposition de l’offre en 2 notions : les caractéristiques / les avantages
• Mise en valeur des bénéfices-client par la preuve

Réponse aux objections

• Différentes manières d’interpréter une objection
• Attitude première à adopter lorsque l’on entend quelque chose qui ne nous “plaît pas”
• Accusé-réception pour marquer notre écoute

Gestion des situations difficiles et la fidélisation de la relation client

• Attitude face à la réclamation
• Trame pour traiter la réclamation en 5 étapes

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
• Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
• Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
• Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
• Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

Techniciens, Comptables, Logisticiens, Administratifs et plus généralement les Services Supports de l’entrepriseToutes personnes en contact avec la clientèle

En formation présentielle

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

• Ordinateurs
• Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
• Tableau blanc ou Paper-Board

En formation distancielle

A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

• Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
• Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
• L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
• Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
• Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com

• Positionnement préalable oral ou écrit.
• Feuille de présence signée en demi-journée.
• Evaluation des acquis tout au long de la formation.
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de stage à chaque apprenant
• Evaluation formative tout au long de la formation.
• Evaluation sommative faite par le formateur.

• Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
• Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité