Téléprospection, fidélisation et relance client

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Mutations structurantes des marchés

• Transformation des canaux de communication
• Attentes du consommateur

Identifier son style commercial

• découvrir les différents styles de vente
• bien se connaître pour mieux vendre
• Atelier : auto-diagnostic de son style de vente

Le plan d’action du commercial

• analyser son portefeuille clients
• analyser les acteurs en présence
• analyser les forces de son offre
• établir son plan d’action commercial
• Atelier : réalisation de son propre plan d’action commercial à partir de la méthode SWOT

Réussir sa prise de contact : savoir susciter l’intérêt chez le client

• bien cibler sa clientèle (CSP+, retraités, profession libérales, jeunes, etc.)
• développer une argumentation persuasive
• acquérir les techniques de communication fondamentales
• s’organiser dans sa prospection : gestion des relances, appels aux bons moments…
• Atelier : développer son argumentaire
• Mise en situation : obtenir un rdv et discuter avec le client

Réussir ses entretiens de vente

• préparer son rendez-vous : facteur clé de succès d’un entretien de vente réussi
• identifier le profil de son interlocuteur
• Anticiper /découverte les besoins du client (voyage de noce, détente, etc.)
• présenter son offre
• répondre aux objections
• conclure et engager à l’achat
• Mise en situation : la phase de découverte du client

Fidéliser et entretenir la relation dans la durée

• entretenir son réseau
• connaître le cycle d’achat de son client
• engager vers une relation durable
• Atelier : différents moyens de fidéliser les clients

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
• Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
• Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
• Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
• Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

Personne souhaitant assurer une mission commerciale

En formation présentielle

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

• Ordinateurs
• Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
• Tableau blanc ou Paper-Board

En formation distancielle

A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

• Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
• Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
• L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
• Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
• Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com

• Positionnement préalable oral ou écrit.
• Feuille de présence signée en demi-journée.
• Evaluation des acquis tout au long de la formation.
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de stage à chaque apprenant
• Evaluation formative tout au long de la formation.
• Evaluation sommative faite par le formateur.

• Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
• Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité