ITIL 4® Foundation Bridge

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Les principaux changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4

Les concepts clés

Les 4 dimensions de la gestion des services

Les 7 principes directeurs d’ITIL 4

Le système de valeur du service ITIL

• Définition
• But et structure du système
• Gouvernance
• SVS et les silos organisationnels
• SVS, agilité et résilience organisationnelles

La chaîne de valeur (SVC) et ses activités

• Définition
• Les 6 activités de la SVC
• Description synthétique des 6 activités

Le modèle d’amélioration continue (CI)

• Description du modèle
• Ses avantages
• Le flux en 7 étapes
• Liens entre le modèle et les principes directeurs

Les pratiques ITIL 4

• Définition
• Cartographie des pratiques
• Les pratiques de gestion générale
• Les pratiques de gestion des services
• Les pratiques de gestion technique

Préparation et passage de l’examen de certification

• Le passage de l’examen s’effectue en différé, en ligne et en français
• Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, sur une heure
• Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
• Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
• Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
• Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
• Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

Tout professionnel de l’IT certifié ITIL V3 ou 2011 souhaitant mettre à jour ses connaissances et connaître les changements introduits par ITIL 4

En formation présentielle

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

• Ordinateurs
• Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
• Tableau blanc ou Paper-Board

En formation distancielle

A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

• Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
• Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
• L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
• Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
• Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com

• Positionnement préalable oral ou écrit.
• Feuille de présence signée en demi-journée.
• Evaluation des acquis tout au long de la formation.
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de stage à chaque apprenant
• Evaluation formative tout au long de la formation.
• Evaluation sommative faite par le formateur.

• Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
• Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité