ITIL 4® Specialist – High Velocity IT (HVIT)

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Concepts clés de haute vélocité IT

• Haute vélocité IT
• Technologie digitale
• Organisations digitales
• Transformation digitale
• Objectifs de la haute vélocité IT et caractéristiques clés
• Adoption du système de valeur du service ITIL pour permettre une haute vélocité IT

Culture de haute vélocité IT

• Modèles de comportement clés
• Modèles et concepts de haute vélocité IT

Techniques pour des investissements de valeur

• Gestion de portefeuilles
• Gestion des relations

Techniques pour des développements rapides

• Gestion d’architectures
• Analyse business
• Gestion des déploiements
• Tests et validation de service
• Gestion et développement des logiciels

Techniques pour une exploitation résiliente

• Gestion de la disponibilité
• Gestion de la capacité et des performances
• Surveillance et gestion des évènements
• Gestion des problèmes
• Gestion de la continuité
• Gestion des plateformes et des infrastructures

Techniques pour une exploitation résiliente

• Gestion des relations
• Conception de services
• Centre de services

Techniques pour des conformités assurées

• Gestion de la sécurité de l’information
• Gestion des risques
• Flux de valeur “restauration d’un service en production”
• Modèle de flux de valeur “Restauration d’un service en production”
• Centre de services
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des connaissances
• Gestion des niveaux de services
• Surveillance et gestion des évènements

Prioriser et gérer les travaux

• Prioriser
• Gérer les queues et backlogs
• Considérations commerciales : acheter ou construire
• Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM)

Préparation et passage la certification

• Nombre de questions : 40
• Type de questions : QCM
• Note : 40 points maximum
• Taux d’admissibilité : 70% ou plus
• Durée : 90 minutes (113 pour les non-bilingues)
• Examen à livre fermé
• Langue : Anglais

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
• Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
• Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
• Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
• Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

Les détenteurs d’ITIL 4 Foundation souhaitant développer leurs connaissancesLes managers, superviseurs et chefs d’équipes en gestion de services

En formation présentielle

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

• Ordinateurs
• Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
• Tableau blanc ou Paper-Board

En formation distancielle

A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

• Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
• Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
• L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
• Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
• Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com

• Positionnement préalable oral ou écrit.
• Feuille de présence signée en demi-journée.
• Evaluation des acquis tout au long de la formation.
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de stage à chaque apprenant
• Evaluation formative tout au long de la formation.
• Evaluation sommative faite par le formateur.

• Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
• Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité