Améliorer sa communication – Les fondamentaux

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques

Comprendre les fondamentaux de la communication

• Découvrir les bases de la communication
• Prendre conscience des enjeux et des difficultés de la communication
• La déperdition du message
• La différence entre informer, communiquer, s’exprimer
• Les filtres de nos représentations
• L’écoute
• La communication verbale et non-verbale
• Le questionnement
• La reformulation

Mieux se connaître dans sa communication

• Prendre conscience de sa personnalité
• Evaluer son style de communication à l’oral
• Identifier ses points forts et ses axes de développement

Les clés d’une communication réussie

• S’adapter
• Connaître ses positions
• Déterminer l’objectif de l’échange
• Identifier les attentes de son interlocuteur
• Convaincre et faire adhérer
• Raisonner « gagnant-gagnant »
• Choisir ses mots
• Argumenter avec pertinence
• S’affirmer dans la communication
• Savoir dire non avec empathie
• Ecourter une situation qui se prolonge
• Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
• Exprimer des critiques non agressives
• Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur

Bilan, évaluation et synthèse de la formation

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
• Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
• Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
• Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
• Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

Toute personne souhaitant améliorer sa communication

En formation présentielle

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

• Ordinateurs
• Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
• Tableau blanc ou Paper-Board

En formation distancielle

A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

• Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
• Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
• L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
• Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
• Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com

• Positionnement préalable oral ou écrit.
• Feuille de présence signée en demi-journée.
• Evaluation des acquis tout au long de la formation.
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de stage à chaque apprenant
• Evaluation formative tout au long de la formation.
• Evaluation sommative faite par le formateur.

• Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
• Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité