Communication bienveillante – mieux communiquer au travail

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION

Découvrir les composantes de la :

• Communication
• Découvrir les différents types de communication, verbale, non verbale, paraverbale
• Bienveillance
• Définir la notion de bienveillance
• Communication bienveillante
• Définir ce qu’est la communication bienveillante et respectueuse

FREINS À LA COMMUNICATION

Découvrir les freins à une bonne communication :

• Ce que l’on dit, ce qui est compris
• L’impact des mots et des attitudes
• Mise en pratique

Découvrir les conséquences d’une communication non appropriée

Découvrir les causes de ce style de communication

LIENS ENTRE COMMUNICATION, EMOTIONS, BESOINS ET ATTITUDES REFUGES

Découvrir les corrélations entre :

• Communication/ Émotions, sentiments
• Communication/ Besoins, les nôtres, ceux des autres
• Communication/ Attitudes refuges : passivité, agressivité, manipulation

POINT SUR SA COMMUNICATION

Découvrir son mode de communication :

• Faire son diagnostic relationnel
• Mise en pratique, test
• Les 4 composantes du style de communication

FACILITATEURS DE COMMUNICATION

Découvrir les outils facilitateurs de la communication

• La CNV
• Mise en pratique : expérimenter la CNV
• Le DESC ou comment utiliser l’assertivité
• L’empathie et auto-empathie
• Mise en pratique

BIENVEILLANCE DANS SES RELATIONS INTERPERSONNELLES

Prévenir les situations délicates :

• Les enjeux des relations gagnant-gagnant
• Développer sa qualité de présence et son assertivité
• Mise en pratique

Renforcer la coopération et se faire entendre :

• Renforcer la connexion à l’autre
• Exprimer et oser demander
• Savoir dire non
• Mise en pratique

EXPERIMENTER LA BOITE A OUTILS

• Mise en pratique

Bilan, évaluation et synthèse de la formation

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
• Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
• Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
• Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
• Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

Toute personne souhaitant développer ses capacités de communication pour faciliter les échanges professionnels.

En formation présentielle

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

• Ordinateurs
• Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
• Tableau blanc ou Paper-Board

En formation distancielle

A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

• Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
• Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
• L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
• Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
• Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com

• Positionnement préalable oral ou écrit.
• Feuille de présence signée en demi-journée.
• Evaluation des acquis tout au long de la formation.
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de stage à chaque apprenant
• Evaluation formative tout au long de la formation.
• Evaluation sommative faite par le formateur.

• Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
• Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité