Développer l’écoute active

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Introduction

• Présentation de la formation,
• des participants et de leurs attentes spécifiques

Favoriser le dialogue

• L’écoute de l’autre pour créer la confiance
• Mettre en place les règles de base dans la relation
• Permettre à l’autre de s’exprimer
• Éviter d’interpréter
• Évaluer son style et sa capacité d’écoute (autodiagnostic de ses qualités d’écoute)
• Améliorer sa posture d’écoutant
• Débriefing collectif

Les différents types d’écoute pour mieux décrypter son interlocuteur

• Verbal : le vocabulaire
• Non verbal : posture et gestuelle
• Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur
• Observer et s’adapter à son interlocuteur
• Se synchroniser avec son interlocuteur

Identifier les différents niveaux de l’écoute active

• Écouter activement
• Donner des signes de reconnaissance
• Utiliser le silence et la respiration dans l’échange

Clarifier par le questionnement

• Approfondir la réflexion
• Utiliser la reformulation pour synthétiser et confirmer la compréhension des propos
• Jeux de rôle : S’exercer à pratiquer l’écoute active

Axes de progression personnelle

• La disponibilité
• L’accueil et l’intérêt
• L’impartialité : absence de jugement
• Développer son empathie
• Les situations favorables à l’écoute active : Caractéristiques et implications
• Pratiquer l’écoute de soi par la technique de l’auto-empathie
• Mieux gérer les différentes situations professionnelles (entretiens, réunions, conflits, négociations, situations difficiles)
• Simulations de situations professionnelles d’écoute. Débriefing en groupe sur les comportements mis en œuvre

Bilan, évaluation et synthèse de la formation

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
• Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
• Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
• Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
• Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

Toute personne ou équipe souhaitant améliorer ses capacités d’écoute

En formation présentielle

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

• Ordinateurs
• Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
• Tableau blanc ou Paper-Board

En formation distancielle

A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

• Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
• Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
• L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
• Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
• Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com

• Positionnement préalable oral ou écrit.
• Feuille de présence signée en demi-journée.
• Evaluation des acquis tout au long de la formation.
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de stage à chaque apprenant
• Evaluation formative tout au long de la formation.
• Evaluation sommative faite par le formateur.

• Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
• Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité