ITIL® 4 Foundation, certification

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Introduction et concepts généraux

• La cocréation de valeur
• Les produits et services
• Les livrables et les résultats
• La valeur, les coûts et les risques
• La gestion des services
• Le consommateur
• Le client
• L’utilisateur
• Le sponsor
• Les organisations
• L’offre de service
• Les relations de service
• La fourniture de services
• La consommation de services
• L’utilité et la garantie

Les 4 dimensions de la gestion des services

• Avoir une approche holistique
• Les organisations et les personnes
• Les informations et les technologies
• Les partenaires et les fournisseurs
• Les processus et les flux de valeur

Le système de valeur des services (SVS)

• Les composantes du SVS
• Les principes directeurs
• La chaîne de valeur des services
• Engager
• Conception & transition
• Obtenir / construire
• Fournir & soutenir
• Améliorer

Les pratiques ITIL 4

• Les pratiques générales
• L’amélioration continue
• La gestion des fournisseurs
• La gestion des relations
• Les pratiques de gestion des services
• La gestion des actifs informatiques
• La gestion des configurations
• La gestion des demandes de services
• La gestion des incidents
• La gestion des mises en production
• La gestion des niveaux de services
• La gestion des problèmes
• Le centre de services
• Les pratiques techniques
• La gestion des déploiements

Journée de certification (optionnelle)

• Les participants ont la possibilité de s’inscrire à une journée optionnelle de certification
• Elle intègre une session de révision et le passage de la certification

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
• Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
• Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
• Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
• Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels

En formation présentielle

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

• Ordinateurs
• Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
• Tableau blanc ou Paper-Board

En formation distancielle

A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

• Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
• Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
• L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
• Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
• Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com

• Positionnement préalable oral ou écrit.
• Feuille de présence signée en demi-journée.
• Evaluation des acquis tout au long de la formation.
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de stage à chaque apprenant
• Evaluation formative tout au long de la formation.
• Evaluation sommative faite par le formateur.

• Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
• Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité