ITIL 4® Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Organisations, personnes et culture

• Structures d’organisation
• Construire des équipes efficaces
• Développer la culture d’équipe

Technologies et informations

• Intégration et partage des données
• Rapports et analyses avancées
• Collaboration et flux de travail
• Automatisation des processus
• Intelligence artificielle
• Machine Learning
• Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD)
• Valeur d’un modèle d’information efficace

Flux de valeur “développement d’un nouveau service”

• Modèle de flux de valeur “développement d’un nouveau service”
• Pratique conception des services
• Pratique gestion et développement logiciels
• Pratique gestion des déploiements
• Pratique gestion des mises en production
• Pratique tests et validation des services
• Pratique habilitation des changements

Flux de valeur “restauration d’un service en production”

• Modèle de flux de valeur “restauration d’un service en production”
• Pratique centre de services
• Pratique gestion des incidents
• Pratique gestion des problèmes
• Pratique gestion des connaissances
• Pratique gestion des niveaux de services
• Pratique surveillance et gestion des évènements

Prioriser et gérer les travaux

• Prioriser
• Gérer les queues et backlogs
• Considérations commerciales : acheter ou construire
• Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM)

Préparation et passage de la certification

• Nombre de questions: 40
• Type de questions: QCM
• Note: 40 points maximum
• Taux d’admissibilité: 70% ou plus
• Durée: 90 minutes (113 pour les non-bilingues)

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
• Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
• Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
• Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
• Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

Directeurs informatiques, responsables de production, managers ou tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services

En formation présentielle

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

• Ordinateurs
• Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
• Tableau blanc ou Paper-Board

En formation distancielle

A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

• Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
• Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
• L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
• Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
• Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com

• Positionnement préalable oral ou écrit.
• Feuille de présence signée en demi-journée.
• Evaluation des acquis tout au long de la formation.
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de stage à chaque apprenant
• Evaluation formative tout au long de la formation.
• Evaluation sommative faite par le formateur.

• Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
• Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité