ITIL® 4, Strategist Direct Plan & Improve (DPI)

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Introduction

• Pourquoi diriger, planifier, améliorer ?
• Direction
• Planification
• Amélioration
• Direction, planification, amélioration du SVS
• Appliquer les principes directeurs
• Valeurs, résultats, coûts, risques à planifier et améliorer

Stratégie et direction

• Gestion de la stratégie
• Définir les structures et méthodes utilisées pour diriger les comportements et prendre les décisions
• Rôle de la gestion des risques dans la direction, planification et amélioration
• Gestion du portefeuille : une pratique de prise de décision clé
• Direction via gouvernance, risque et conformité

Évaluation et planification

• Bases des évaluations
• Introduction à la cartographie de flux de valeur

Mesures et reporting

• Bases des mesures et reporting
• Types de mesures
• Mesures et les quatre dimensions
• Pratique d’amélioration continue

Amélioration continue

• Créer une culture d’amélioration continue
• Modèle d’amélioration continue
• Pratique d’amélioration continue

Communication et gestion du changement organisationnel

• Bases d’une communication efficace
• Identifier les parties prenantes et communiquer
• Bases de la gestion du changement organisationnel

Développer un système de valeur des services

• Les quatre dimensions de la gestion des services dans le SVS

Préparation et passage de la certification

• Nombre de questions : 40
• Type de questions : QCM
• Note : 40 points maximum
• Taux d’admissibilité : 70% ou plus
• Durée : 90 minutes (113 pour les non-bilingues)
• Examen à livre fermé
• Langue : Anglais

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
• Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
• Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
• Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
• Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

Directeurs informatiques, responsables de production, managers ou tous les professionnels de l’IT impliqués dans la gestion des services

En formation présentielle

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

• Ordinateurs
• Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
• Tableau blanc ou Paper-Board

En formation distancielle

A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

• Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
• Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
• L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
• Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
• Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com

• Positionnement préalable oral ou écrit.
• Feuille de présence signée en demi-journée.
• Evaluation des acquis tout au long de la formation.
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de stage à chaque apprenant
• Evaluation formative tout au long de la formation.
• Evaluation sommative faite par le formateur.

• Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
• Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité