Vendre et négocier par téléphone

Les sessions de formation ont lieu de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Préparer son appel

• Le dossier client
• L’objectif de l’appel
• L’adaptation de l’argumentaire
• L’environnement physique

Préparer sa communication par téléphone

• Adapter son expression verbale (ton, débit)
• Choisir les mots adaptés et pratiquer l’écoute active
• Adapter une bonne communication non verbale
• Etre dans un bon état d’esprit
• Préparer son poste de travail

Négocier par téléphone et gagner la vente

• Les différentes façons d’annoncer son prix
• Défendre son prix
• Entrer dans la phase de négociation : concessions/contreparties
• Savoir arrêter la négociation quand les conditions ne sont plus acceptables

Etre percutant au téléphone

• Capter l’attention de son interlocuteur
• Structurer ses techniques de vente par téléphone
• Mettre en œuvre un argumentaire persuasif
• Savoir défendre sa proposition
• Parer les objections avec délicatesse
• Mettre en avant son prix et le défendre
• Négocier des contreparties
• Obtenir l’engagement de son interlocuteur
• Préparer sa négociation : objectifs, planchers, niveaux d’exigence
• Clôturer l’argumentaire sur un engagement de son interlocuteur

Organiser le suivi de la vente

• Gérer les fichiers clients-prospects
• Programmer les relances
• Découvrir les outils de suivi des opérations
• Organiser et gérer son temps
• Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats

• Réflexion de groupe et apports théoriques du formateur.
• Travail d’échange avec les apprenants sous forme de réunion – discussion.
• Utilisation de cas concrets issus de l’expérience professionnelle.
• Validation des acquis par des questionnaires, des tests d’évaluation, des mises en situation et des jeux pédagogiques.
• Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques (en moyenne sur 30 à 50% du temps)

Modalités pédagogiques : Présentiel, Distanciel et AFEST

Toute personne amenée à vendre et négocier auprès d’entreprises par téléphone

En formation présentielle

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation et équipée avec :

• Ordinateurs
• Vidéo projecteur ou Écran TV interactif
• Tableau blanc ou Paper-Board

En formation distancielle

A l’aide d’un logiciel comme ® Microsoft Teams ou Zoom, un micro et une caméra pour l’apprenant.

• Suivez une formation en temps réel et entièrement à distance. Lors de la session en ligne, les apprenants interagissent et communiquent entre eux et avec le formateur.
• Les formations en distanciel sont organisées en Inter-Entreprise comme en Intra-Entreprise.
• L’accès à l’environnement d’apprentissage (support de cours, ressources formateur, fichiers d’exercices …) ainsi qu’aux preuves de suivi et d’assiduité (émargement, évaluation) est assuré.
• Les participants recevront une convocation avec le lien de connexion à la session de formation.
• Pour toute question avant et pendant le parcours, une assistance technique et pédagogique est à disposition par téléphone au 02 35 12 25 55 ou par email à commercial@xxlformation.com

• Positionnement préalable oral ou écrit.
• Feuille de présence signée en demi-journée.
• Evaluation des acquis tout au long de la formation.
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de stage à chaque apprenant
• Evaluation formative tout au long de la formation.
• Evaluation sommative faite par le formateur.

• Nos formateurs sont des experts dans leurs domaines d’intervention
• Leur expérience de terrain et leurs qualités pédagogiques constituent un gage de qualité