Page 304 - CATALOGUE AGINIUS 2020

Langues Langues

Se préparer à la certification TOEIC
Conduire une réunion en anglais Négocier pour convaincre en anglais Communiquer par téléphone en anglais
(ou autres examens type BULATS)
3 jours 3 jours 3 jours 3 jours
Objectifs Ref. 7-LA-REU Objectifs Ref. 7-LA-NEG Objectifs Ref. 7-LA-TEL Objectifs Ref. 7-LA-EXAM
• Professionnaliser les réunions animées dans une langue étrangère • Etre capable d’adapter son style de négociation à son client et à sa • Gérer avec plus d’aisance les communications téléphoniques quotidiennes • Se préparer aux différentes épreuves du TOEIC afin de maximiser son
• Etre plus à l’aise dans sa prise de parole nationalité dans un contexte professionnel score
• Etre capable d’établir un ordre du jour dans la langue ciblée et le suivre • Adopter un comportement gagnant
• Comprendre les questions posées et y répondre • Acquérir une ouverture culturelle Public Public
Public Public • Toute personne souhaitant améliorer ses communicationstéléphoniques • Toute personne souhaitant passer ce type d’examen
en anglais
• Commerciaux, acheteurs, managers et tout autre fonction susceptible • Commerciaux, acheteurs, et tout autre fonction susceptiblede négocier en Prérequis
d’animer une réunion en anglais anglais Prérequis • Pas de prérequis spécifique
Prérequis Prérequis • Niveau A2 B1 entrant minimum
• Niveau B2 intermédiaire minimum • Niveau B2 intermédiaire minimum Moyens pédagogiques Moyens pédagogiques
Moyens pédagogiques Moyens pédagogiques • Formateur expert dans le domaine • Formateur expert dans le domaine
• Support de cours remis à chaque participant, vidéo projecteur, tableau
• Support de cours remis à chaque participant, vidéo projecteur, tableau blanc et paperboard
• Formateur expert dans le domaine • Formateur expert dans le domaine blanc et paperboard • Feuille de présence signée en demi-journée, évaluation des acquis tout au
• Support de cours remis à chaque participant, vidéo projecteur, tableau • Support de cours remis à chaque participant, vidéo projecteur, tableau • Feuille de présence signée en demi-journée, évaluation des acquis tout au long de la formation, questionnaire de satisfaction, attestation de stage
blanc et paperboard blanc et paperboard long de la formation, questionnaire de satisfaction, attestation de stage
• Feuille de présence signée en demi-journée, évaluation des acquis tout au • Feuille de présence signée en demi-journée, évaluation des acquis tout au
long de la formation, questionnaire de satisfaction, attestation de stage long de la formation, questionnaire de satisfaction, attestation de stage

Programme Programme Programme Programme
1. Préparer la réunion
• Prévoir l’ordre du jour 1. Préparer l’entretien de négociation 1. L’accueil au téléphone • Contenu de la préparation
• Concevoir les supports à remettre dans la langue ciblée • Connaître la culture de son interlocuteur • Intégrer les formules du téléphone • Nombreux exercices d’écoute et de grammaire en relation avec les
• Préparer l’introduction • Se familiariser aux us et coutumes de négociation du pays • Faire préciser l’identité de l’interlocuteur thématiques du TOEIC
• Organiser le déroulement de sa réunion • Faire une découverte du client et de sa société • Épeler un nom • Tests blancs effectués dans les conditions de l’examen
• Anticiper les questions et préparer les réponses • Evaluer les enjeux de la négociation commerciale • Manier les chiffres avec aisance • Développement de stratégies de passage du test afin de maximiser le
2. Animer la réunion • Anticiper les objections et préparer les réponses • Se présenter, présenter son service ou sa société score, de comprendre le déroulement logique du test, sa conception et sa
• Accueillir les participants 2. Négocier efficacement 2. Le traitement d’un appel simple logique
• Enoncer l’ordre du jour • Justifier sa position • Mettre en attente • RAPPELS
• Eveiller l’intérêt des personnes présentes • Chercher des compromis en cas de conflit • Demander de rappeler plus tard • Définition du TOEIC : Test d’anglais destiné aux non anglophones ayant
• Parler avec clarté, aisance et précision • Connaître ses arguments pour une stratégie commerciale • Prendre un message recours à cette langue dans des situations professionnelles. Il atteste
• Répondre aux questions • Repérer les attentes de son interlocuteur • Reformuler l’information et la noter d’un niveau linguistique allant du débutant à l’avancé (Niveaux européens
• Maîtriser son temps en tenant compte de la barrière de la langue • Faire face aux objections et trouver les réponses • Formules de politesse de langue : A1 à C2 auquel nous avons ajouté un niveau de grand
• Présenter la société, les services, sa fonction • Défendre avec conviction son offre initiale • Passer la communication à une tierce personne débutant A0)
3. Conclure • Adopter et faire valider une attitude gagnant/gagnant • Prendre congé • L’épreuve : Basée sur d’authentiques exemples tirés de situations
professionnelles internationales (réunions, rapports, voyages,
• Rappeler les différents points énoncés dans la réunion 3. Conclure son entretien de vente 3. Gérer le quotidien téléphone...), le test comporte deux épreuves :
• S’assurer que chaque participant a son support • Rappeler les différents points énoncés dans la négociation • Prendre un rendez-vous, l’annuler, le reporter • 100 questions à choix multiples de compréhension orale avec écoute de
• Vérifier que tous les participants sont en accord avec les modifications • Repérer les signaux d’achat de son interlocuteur • Réserver une chambre d’hôtel, un taxi... CD
apportées • Faire valider son offre de façon simple et professionnelle • Organiser des réunions et conférences • 100 questions à choix multiples de compréhension écrite. Le test dure
• Prendre congé • Adapter son comportement en fonction des différences culturelles environ deux heures trente
• Préparer le compte-rendu • Répondre à une demande de renseignements • Le diplôme : chaque candidat reçoit un diplôme portant une appréciation
• Passer ou vérifier une commande distincte de sa compréhension orale et écrite, respectivement entre 5 et
• Régler un litige 495, le total se situant entre 10 et 990
4. Gestion d’un appel
• Inciter à la participation
• Assurer les questions et les réponses
• Savoir gérer les situations difficiles, les incompréhensions
• Répondre aux objections
• Improviser et rebondir
• Demander des précisions par email ou fax
5. Savoir adopter les bonnes techniques de communication
• L’expression orale : langage et mots utilisés, l’intonation, la voix,
l’accentuation
• Identifier les messages clés et le fil conducteur de son intervention
• Jeux de rôles

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