formation : Communication écrite / orale

• Etre capable de choisir le mode de communication adapté à la situation
• Etablir un courrier/courriel en respectant les normes et les conventions
• Etablir une correspondance professionnelle au quotidien et assurer le suivi.

Etre capable de :

• Se réapproprier de façon ludique les fondamentaux de la langue française
• Acquérir des astuces pour limiter ses fautes à l’écrit
• Revoir les règles de bases de l’orthographe

Option : viser un score entre 400 et 600 points au Certificat Voltaire
Durée ajustable : de 2 à 5 jours

• Identifier les erreurs courantes de grammaire et d’orthographe et améliorer la qualité de ses écrits professionnels
• Revoir les règles fondamentales d’orthographe et de grammaire pour construire des phrases sans fautes

Identifier et appliquer les bases d’une écriture simple, claire et efficace afin de structurer et synthétiser un écrit, en franchissant rapidement l’obstacle de la page blanche

• Appréhender l’importance d’un bon relationnel
• Identifier les différents types de communication
• Développer une qualité d’expression et mieux adapter son comportement dans les relations interpersonnelles afin de gagner en efficacité

Etre capable de :

• Maîtriser les règles avancées de l’orthographe
• Acquérir un vocabulaire complexe pour enrichir ses écrits
• Assimiler les difficultés de niveau « confirmé » à « expert »

Option : viser un score entre 700 et 1000 points au Certificat Voltaire
Durée ajustable : de 2 à 5 jours

• Approfondir les outils PNL pour identifier ses forces, compétences et motivations, puis les appliquer pour renforcer sa confiance et améliorer sa communication.
• Acquérir des compétences PNL pour gérer le stress, surmonter les obstacles et maintenir un état d'esprit positif face aux changements.

• Maîtriser des techniques avancées de communication verbale et non verbale, tout en respectant l'éthique.
• Développer une vision élargie de soi, des autres et du monde pour une meilleure adaptation professionnelle.

• Repérer ses erreurs de grammaire et d'orthographe au premier coup d'œil et améliorer la qualité de ses écrits professionnels
• Revoir les règles fondamentales d'orthographe et de grammaire
• Construire des phrases claires, courtes et ponctuées
• Format pédagogique : 4 demi-journées

• Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations
• Développer son aisance relationnelle pour aborder efficacement toute situation
• Passer d’une communication «réactionnelle» à une communication «relationnelle»

• Utiliser les e-mails quand c'est nécessaire
• Organiser et structurer un message court
• Maîtriser les conventions de la langue française
• Privilégier la concision et la clarté

• Connaître les techniques permettant de prendre des notes facilement exploitable
• Savoir sélectionner l’essentiel
• Etre capable de rédiger un compte rendu synthétique en respectant les divers points de vue

Gagner en aisance et en efficacité au téléphone ainsi qu’en face à faceRendre ses échanges nettement plus professionnelsMieux accueillir, conseiller, orienter le personnel et les visiteurs au téléphone et physiquement

• Identifier les situations et les facteurs d’agressivité
• Comprendre les mécanismes
• Savoir communiquer afin de prévenir ou d’atténuer l’agressivité
• Savoir réagir pour se protéger en cas d’agression (verbale)

• Avoir une meilleure maîtrise de soi : gestion de ses émotions et de son stress
• Maîtriser sa communication non verbale
• Améliorer la cohérence de son discours en s’adaptant à ses interlocuteurs
• Captiver et convaincre son auditoire
• S’exprimer avec aisance pour faire valoir ses idées et créer l’adhésion de son public
• Développer la confiance en soi
• Mieux interagir avec le public

• Avoir un discours efficace
• Prendre la parole sans note
• Convaincre avec le corps et sa voix
• Communiquer avec 100% de ses auditeurs
• Savoir gérer les réactions et objections de son public et des perturbateurs
• Clarifier son discours et inviter à l’action ou à la participation
• Etre apte à improviser tout en respectant son objectif

• Acquérir une méthode et des outils permettant de traduire sa pensée
• Elaborer des messages efficaces à l'oral et à l'écrit
• Comprendre les mécanismes communs à l’oral et à l’écrit

• Améliorer la qualité des relations afin qu’elles soient positives et bienveillantes
• S’approprier des outils qui permettront d'améliorer la qualité des échanges pour mieux coopérer
• Apprendre à se positionner vis à vis des autres
• Résoudre des situations conflictuelles
• Découvrir des techniques de communication à la fois concrètes, pratiques, efficaces, toujours respectueuses