formation : Communication orale

Identifier les bienfaits du feedback pour son management.Définir un protocole pour donner son feedback sans démotiver.Utiliser les techniques de feedback comme outil de management et de reconnaissance

Identifier les enjeux de l'écoute, ses freins et ses mécanismesConnaitre les techniques et attitudes d'écoute active pour en mesurer les effetsDévelopper ses capacités d'écoute en situation professionnelleApprendre à écouter l’autreÊtre en capacité de réussir à reformuler ce que l’autre dit

Appréhender l’importance d’un bon relationnelIdentifier les différents types de communicationDévelopper une qualité d’expression et mieux adapter son comportement dans les relations interpersonnelles afin de gagner en efficacité

Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situationsDévelopper son aisance relationnelle pour aborder efficacement toute situationPasser d’une communication «réactionnelle» à une communication «relationnelle»

Gagner en aisance et en efficacité au téléphone ainsi qu’en face à faceRendre ses échanges nettement plus professionnelsMieux accueillir, conseiller, orienter le personnel et les visiteurs au téléphone et physiquement

Identifier les situations et les facteurs d’agressivité En comprendre les mécanismesSavoir communiquer afin de prévenir ou d’atténuer l’agressivitéSavoir réagir pour se protéger en cas d’agression (verbale)

Avoir une meilleure maîtrise de soi : gestion de ses émotions et de son stressMaîtriser sa communication non verbaleAméliorer la cohérence de son discours en s’adaptant à ses interlocuteursCaptiver et convaincre son auditoireS’exprimer avec aisance pour faire valoir ses idées et créer l’adhésion de son publicDévelopper la confiance en soiMieux interagir avec le public

Avoir un discours efficacePrendre la parole sans noteConvaincre avec le corps et sa voixCommuniquer avec 100% de ses auditeursSavoir gérer les réactions et objections de son public et des perturbateursClarifier son discours et inviter à l’action ou à la participationEtre apte à improviser tout en respectant son objectif

Acquérir une méthode et des outils permettant de traduire sa penséeElaborer des messages efficaces à l'oral et à l'écritComprendre les mécanismes communs à l’oral et à l’écrit

Améliorer la qualité des relations afin qu’elles soient positives et bienveillantesS’approprier des outils qui permettront de :Améliorer la qualité des échanges pour mieux coopérerApprendre à se positionner vis à vis des autresRésoudre des situations conflictuellesDécouvrir des techniques de communication à la fois concrètes, pratiques, efficaces, toujours respectueuses